常见问题 FAQ

一句话：我的文件库是「个人保险柜」，工作空间是「团队工作室」。

• 我的文件库：个人文件资产区，用于长期归档。传输记录里「加入文件库」的离线文件、个人上传的文件都在这里，永久保存，不怕离线中转 7 天清理；平时一个人用
• 工作空间：多人协作容器，用于项目制交付。按项目组织文件、生成交付链接、成员按角色分工、审核留痕，团队一起用
• 容量关系：两者共用同一份「文件库容量」池（个人套餐 50G / 工作室套餐 150G / 团队套餐 400G），项目文件占用的也是这份容量

简单判断：文件只想自己存着 → 我的文件库；要给客户交付、要拉同事协作 → 工作空间。

传文件只是冰梭的基础能力，冰梭的定位是大文件交付平台，围绕"把大文件完整、安全、可追溯地交付到位"提供一整套能力：

• 可靠送达：内网千兆满速直传、跨网端到端加密安全中转，解决"怎么送到"的问题
• 工作空间协作：团队成员共享空间、按项目归档交付物，多人协作不靠微信群传文件
• 收件管理：生成收件链接向外部统一收集素材/成果，提交自动进入暂存区，领取入库不混乱
• 我的文件库：交付成果长期归档，不怕离线中转过期清理
• 开放平台：通过 API 把大文件交付能力集成到你的业务系统

普通传文件关注"发出去"，大文件交付关注"完整、安全、可追溯地送达并沉淀"：

• 完整：国密 SM3 哈希校验 + 断点续传，超大文件传输不丢不坏
• 安全：WebRTC DTLS 端到端加密 / 全链路 HTTPS，内网直传不过公网
• 可追溯：完整传输记录、送达状态与下载情况一目了然
• 可沉淀：离线中转 + 我的文件库，交付成果长期归档随时取用
• 可协作：多接收次数分发、收件管理、工作空间，支撑团队与外部协作

适合视频素材交付、设计源文件交付、项目成果归档、大型活动文件分发等场景。

冰梭的文件大小限制取决于您的使用方式：

• 未登录游客：内网直传，单文件最大 2GB
• 注册用户：内网直传，单文件最大 10GB （限时活动：注册用户直传不限大小）
• 套餐用户：内网直传不限大小；跨网安全中转按下载积分计费（1积分=1GB，按套餐档位发放年度积分，套餐有效期内可用，续费后自动补满）
• 免费版用户跨网传输：购买积分包（¥1=2积分，不过期）即可使用跨网安全中转，与套餐积分叠加使用

建议：对于超大文件（如视频素材、设计文件），推荐登录账号传输，开通套餐直传不限大小，体验更佳。

冰梭提供两种传输模式，满足不同场景需求：

• 内网传输：局域网内直接传输，数据不经过公网，千兆满速，发送方和接收方需同时在线
• 跨网传输：通过云端安全中转，全链路 HTTPS 加密传输，支持离线传输，发送方上传后可离线，接收方随时下载

选择建议：同一局域网内使用内网传输速度更快；不同网络环境使用跨网传输更灵活。

安全中转的实际传输速率，由发送方和接收方的本地网络带宽共同决定，并且受较慢的一方限制。首先要注意带宽单位的换算：

• 运营商说的"100M/1000M"通常指 bit/s（位每秒），换算成传输速率（字节每秒）需除以 8
• 100M 宽带：理论上限约 12.5 MB/s
• 1000M（千兆）宽带：理论上限约 125 MB/s

不过实际速率很难跑满理论值，还会受多种因素影响：

• WiFi 信号质量（2.4G/5G 频段、离路由器距离、穿墙）
• 物理网卡与链路质量、运营商线路状况
• 上行带宽（很多宽带上传远小于下载）
• 是否开启了代理 / VPN（如深信服 aTrust 等），隧道可能对流量限速
• 网络瞬时拥塞等

如果上传/下载明显偏慢，建议先断开电脑上的代理或 VPN 隧道，或改用有线 / 更好信号，再试一次。

内网直传是两端在同一局域网内点对点直传，不走公网。理论速率上限由双方网络设备中较弱的一方决定，同样要先做单位换算：

• 运营商/设备说的"100M/1000M"通常指 bit/s，换算成传输速率（字节每秒）需除以 8
• 100M 局域网：约 12.5 MB/s
• 1000M（千兆）局域网：约 125 MB/s
• 2.5G / 10G 内网：理论可更高

不过实际速率还会受多种因素影响，往往跑不满理论值：

• 有线 vs 无线：WiFi（尤其 2.4G、信号弱）比有线慢很多
• 网线等级：百兆网线（如 CAT5）跑不到千兆，建议用 CAT5e/CAT6
• 磁盘读写速度：机械硬盘常成为瓶颈，SSD 更接近满速
• 网卡 / 交换机 / 路由器端口、CPU 占用等

建议：两端都用有线连接 + SSD 硬盘 + 千兆网线，最接近满速；直传需要双方同时在线且页面都开着。

接收次数是指同一个文件可以被多少人接收（依次接收，不能同时接收）：

• 1次：文件只能被1个人接收
• 3次：文件可以被3个人依次接收
• 5次：文件可以被5个人依次接收
• 10次：文件可以被10个人依次接收
• 500次（注册用户专属）：适合大型活动文件分发
• 不限制（套餐专属）：适合企业级批量分发场景

使用场景：发送给单个同事选择1次；发送给团队选择5次或10次；广播通知选择更多次数。

注意：接收方需要依次访问链接接收文件，不能多人同时接收。

设置入口：在首页发起传输时，点击「次数」选项即可设置（500次为注册用户专属，不限次数为套餐专属）。

开通套餐后可享受以下权益：

• 内网直传：不限文件大小，千兆满速
• 跨网安全中转：按下载积分计费（1积分=1GB下载流量），优先扣套餐积分（按套餐档位年度发放），积分不够可随时加购积分包
• 离线传输：发送方上传后可离线，接收方随时下载，文件保留7天
• 我的文件库：离线文件可一键转入，永久保留（个人套餐 50G / 工作室套餐 150G / 团队套餐 400G）
• 传输记录：完整的传输历史记录

套餐价格：个人套餐 ¥199/年（200积分+50G文件库），工作室套餐 ¥599/年（600积分+150G文件库），团队套餐 ¥1299/年（1500积分+400G文件库）

购买套餐或积分包非常简单：

• 登录账号后，进入「套餐中心」的套餐购买区域
• 选择个人 / 工作室 / 团队套餐，或按需购买积分包（支持数量选择）
• 使用微信支付或支付宝支付完成购买
• 购买成功后，权益立即生效

提示：注册即送 2GB 中转积分（不过期），邀请好友注册双方再各得 2GB，可直接体验跨网传输。

每账号可开通一次 7 天免费体验，个人 / 工作室 / 团队三选一，在套餐中心开通：

• 体验期空间：文件库容量与协作功能（项目数 / 子账号 / 审核交付等）与所选档位完全一致（个人 50G / 工作室 150G / 团队 400G）
• 体验期流量：统一赠 100 积分（开通到账 50 本期积分 + 50 永久积分，1积分=1GB下载流量），并非所选套餐的年度积分（个人 200 / 工作室 600 / 团队 1500）
• 到期后：自动降为免费版，即时生效；数据保留不删除，升级任一套餐立即恢复可用；赠的 50 永久积分不过期不回收，可继续用于跨网传输
• 升级优惠：到期 30 天内购买任一套餐享首年 8 折，并额外赠 100 积分

积分包适合偶尔需要跨网传输、或想给套餐积分"加餐"的用户：

• 价格：¥1 = 2积分 跨网中转下载积分，支持一次购买多份
• 有效期：永久有效，不清零、不过期
• 使用顺序：跨网传输优先扣套餐积分，套餐积分用完再扣积分包
• 获取途径：个人中心购买；注册即送 2GB；邀请好友注册双方各得 2GB

使用场景：偶尔跨网传文件不想开通套餐；或套餐积分快用完时按需加购，避免影响传输。

不会重复多扣。免费重下载规则：

• 首次下载：按文件大小扣减下载积分（1积分=1GB下载流量）
• 再次下载：同一文件另有 3次免费重下载 机会，不消耗积分
• 免费次数用完后：恢复按下载积分计费
• 额度共用：免费次数按文件计算，「传输记录」与「我的文件库」共用同一额度

传输记录列表会显示每个文件的「免费下载剩余次数」，复制下载链接时也会明确提示。

冰梭采用多重安全措施保护您的文件：

• 传输加密：P2P直传采用 WebRTC DTLS 端到端加密，跨网中转采用全链路 HTTPS 加密，降低传输过程被窃听的风险
• 内网直传：局域网内数据不经过公网，彻底杜绝泄露风险
• 云端中转：跨网传输文件在云端临时存储，传输完成后自动清理
• 完整性校验：采用国密 SM3（降级 SHA-256）哈希校验，确保文件完整性，防止传输过程中被篡改

安全承诺：冰梭不会存储、查看或分析您的文件内容。

离线传输的文件保存期限：

• 普通用户保存期限：7天
• 自动清理：免费版用户7天后文件自动从云端删除
• 手动删除：发送方或接收方可以提前删除文件
• 套餐长期保留：套餐用户可将已完成且未过期的离线中转文件在传输记录里手动「加入文件库」保护该文件（避免因7天保留期到期被清理），永久保存（个人套餐 50G / 工作室套餐 150G / 团队套餐 400G）；续费期间可随时下载；套餐到期后文件仍保留但暂停下载，重新续费即可继续下载

安全提示：建议在期限内完成文件接收，避免文件过期后无法下载。

冰梭支持多种登录方式：

• 微信登录：扫码即可登录，无需注册
• 支付宝登录：扫码即可登录，无需注册
• 手机号登录：输入手机号和验证码登录

提示：注册即送 2积分（1积分=1GB下载流量，不过期），可直接体验跨网传输功能。

查看传输记录需要登录账号：

• 登录账号后，点击导航栏的用户头像
• 选择"传输记录"进入记录页面
• 可以查看所有传输历史，包括文件名、大小、时间、状态等

提示：内网传输无需登录，因此内网传输记录不会保存。

冰梭提供多种联系方式：

• 在线反馈：提交问题、建议或Bug报告

我们会在 24小时内 回复您的反馈。